Shipping & Returns

( These terms are for our International Customers! German Customers have to read the german Shipping and Return terms )

International shipments may be subject to import duties, taxes, customs, or brokerage fees which are beyond our control, and we assume no responsibility for any additional charges resulting from international shipments. Please consult your country's import law to determine if these fees apply and what they may be.

Please note that we ship orders from our shop only with insurance. Sorry, but we cannot ship to P.O. Boxes.

For International orders, we accept the following credit cards through

: Visa Discover MasterCard American Express

Payments with Banktransfer ( with IBAN and BIC Code ) are welcome too!!!!! FIRST CHOICE PAYMENT in the EU!!

Shipping costs for our in europe living customers (outside of Germany ) Eurozone 1 (Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (Nordteil))

the STANDART DHL PARCEL DISPATCH ( EU) costs at present:

Post office weight of registered letters (small pagages!) up to 1kg = 8,50 EUR ( ~$10.65 USD ) (Dispatch European union) - shipping is insured until 35 EUR!
Post office weight class I of standard packages up to 5 kg = 17,00 EUR ( ~$22.65 USD ) (Dispatch European union)
Post office weight class II standard packages of 5 to 10 kg = 20,50 EUR ( ~$27.30 USD ) (Dispatch European union)
Post office weight class III standard packages of 10 to 20 kg = 28,50 EUR ( ~$37.95 USD ) (Dispatch European union)
Dispatch weight 20 kg +: inquire forwarding expenses for your country with us! Thanks!

the standard dispatch for international pagages without premium Service (Airmail) is only insured until 50 EUR! AIRMAIL (Premium Service) Shipping is insured until 500 EUR!

the PREMIUM DHL PARCEL DISPATCH ( EU) costs at present:

add 7,- EUR for these Service to the shipping costs above

Shipping costs for our Worldwide living customers (Worldwide Shipping outside the EU)
Please ask us about shipping costs in your land BEFORE you place a order!

For all other destinations worldwide, shipping & handling will be calculated accordingly with weight of the package and destination. Please note that oversea shipping might be considerably higher. Some examples:

For any destination within USA ore CANADA, shipping and handling fees are

Shipping in a registered Letter (small pagage) to USA / CANADA: 12.50 EURO ( ~$16.65 USD ) for little pagages until 0.5 kg / 1.1 Pounds (registered Letter / small pagages AIRMAIL) - shipping is insured until 35 EUR!
Shipping in a registered Letter (small pagage) to USA / CANADA: 17.20 EURO ( ~$22.90 USD ) for little pagages until 1 kg / 2.21 Pounds (registered Letter / small pagages AIRMAIL) - shipping is insured until 35 EUR!
Shipping in a insured DHL pagage to USA / CANADA: 33.50 EURO ( ~$44.60 USD ) for packages 2 -> 5 kg / 4.42 -> 11.05 Pounds (DHL Pagage insured, AIRMAIL) - shipping is insured until 500 EUR!

the standard dispatch for international pagages with the registered letter is only insured until 35 EUR! If you want a higher insurance (until 500 EUR) we must use DHL's "Wert International" who costs 2,05 EUR extra - please inform us in the note that you want the extra insurance and we add these costs to your order!

Maybe we can ship with a registered letter - in these case the shipping costs are much cheaper as our shop tells you! ASK FOR YOUR SHIPPING COSTS BEFORE YOU ORDER!! ( the weight of your order is important! ) We will recalculate then the shipping costs after your order (ore before)!

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Return Policy
Please email, fax, or call us with your item and order number(s) and the nature of the problem within 14 days of receiving your order.
We will discuss return and credit options with you. When you do return your item please include a copy of the invoice or a note with your Order number, Last name, and any other pertinent information. The goods will be inspected upon return and a refund (for the item ONLY) will be provided within days. Buyer is responsible for return shipping charges.

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Cash on delivery dispatch foreign country (European Union): We do not offer the cash on delivery dispatch abroad!
All declarations of weight are to be seen including the dead weight of the packing.

Please do not hesitate to contact us if you have any questions concerning shippings fees or conditions !

Our detail Shipping & Returns are currently only available in German language. If you have specific questions regarding our Shipping & Returns please contact us!!!

§ 1 Lieferbedingungen

Nach dem Fernabsatzgesetz haben Sie nach Erhalt der Ware zwei Wochen lang die Möglichkeit, die bestellten Artikel zurückzusenden. Ab einem Warenwert von EUR 40,00 übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Das Rückgaberecht wird durch die fristgerechte Absendung der erhaltenen Waren ausgeübt. Der Kaufvertrag wird damit aufgelöst und wir erstatten Ihnen unverzüglich den Kaufpreis zurück, sofern dieser bereits gezahlt wurde. Zur Wahrung der Rücksendefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Das Rückgaberecht ist nicht gültig für preisreduzierte Ware und anläßlich von Sonderverkaufsaktionen, ebenso bei Nichtgefallen - Ein kurzer Hinweis des Grundes ist erforderlich. Die Rücksendung wird von uns nur angenommen, wenn sie ausreichend frankiert wurde.( Versandkostenbetrag wird bei Erhalt der Ware erstattet)

§2 Lieferung und Zahlung

Die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen von www.toytowers.de sind im Bestellformular näher ausgewiesen. Es gibt keine Mindestbestellmenge. Alle unsere Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in Höhe von derzeit 19%.

Es bleibt uns vorbehalten, eine Teillieferung vorzunehmen, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft erscheint. Von unseren Kunden gewünschte Sonderversendungsformen werden mit ortsüblichem Zuschlag berechnet.
Generell erfolgt der Versand per Vorkasse und als versichertes Paket! Bei dem Versand per Maxibrief ist die Ware nicht versichert und der Verlust der Ware auf dem Postweg oder Beschädigungen der gelieferten Ware sind nicht ausgeschlossen/gedeckt! Versand per Rechnung ist nur für Toytowers Stammkunden (ab der 5.ten Bestellung) möglich!

Lieferzeiten:
Ware, die am Lager ist (für Beförderungsprobleme haften wir nicht) kommt innerhalb von 2 - 4 Tagen zum Versand. Ist die Ware bei Bestellung nicht vorrätig, bemühen wir uns um schnellstmögliche Lieferung. Falls die Nichteinhaltung einer Liefer- oder Leistungsfrist auf höhere Gewalt, Arbeitskampf, unvorhersehbare Hindernisse oder sonstige von uns nicht zu vertretende Umstände zurückzuführen ist, wird die Frist angemessen verlängert. Bei Nichteinhaltung der Lieferfrist aus anderen als den o. g. Gründen ist der Käufer berechtigt, schriftlich eine angemessene Nachfrist mit Ablehnungsandrohung zu setzen und nach deren erfolglosem Ablauf hinsichtlich der im Vertrag befindlichen Lieferung oder Leistung vom Vertrag zurückzutreten. Beruht die Unmöglichkeit der Lieferung auf Unvermögen des Herstellers oder unseres Zulieferers, so können sowohl wir als auch der Käufer vom Vertrag zurücktreten, sofern der vereinbarte Liefertermin um mehr als 2 Monate überschritten ist. Schadensersatzansprüche wegen Verzug oder Unmöglichkeit bzw. Nichterfüllung, auch solche, die bis zu Rücktritt vom Vertrag entstanden sind, sind ausgeschlossen. Es sei denn, daß ein gesetzlicher Vertreter der Firma www.toytowers.de vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat. Gefahrübergang Die Gefahr geht mit Absendung der Ware durch www.toytowers.de auf den Käufer über.

Sonderversendungsformen:
Da die Shopsoftware evtl. zusätzlich anfallende Gebühren wie den Sperrgutzuschlag, Speditionskosten, usw. (erste, vom System versandten Email) nicht automatisch berechnen kann, ist erst die von uns gesondert an Sie verschickte (zweite) Email Ihre Bestell- und Zahlungsgrundlage. Wir sind sehr bemüht, Ihnen diese Rechnungsmail so schnell wie möglich - spätestens aber innerhalb von 24 h zu senden.

§2a - Lieferung und Zahlung für unsere in Deutschland lebenden Kunden

Für Ihre 1. Bestellung bieten wir, um den Missbrauch durch z.B. Spaßbestellungen zu vermeiden, nur die Zahlung per Vorkasse, Barzahlung oder ggf. Paypal an.

Zahlungen mit sind innerhalb Deutschlands nicht mehr möglich, da Paypal ab dem 15.02.07 recht hohe Gebühren einführt, die wir nicht auffangen oder an unsere Kunden weitergeben möchten. (Das Weiterleiten der Gebühren an den Kunden ist laut Paypal AGB's außerdem untersagt! ). Zahlungen per Paypal aus dem Ausland sind weiterhin möglich. Ihre Bezahlung per Vorkasse richten Sie bitte unter Angabe der Rechnungs/- bzw. Bestellnummer an:

Toytowers
Sebastian Mundhenk
Volksbank eG Seesen/Alfeld
Kto-Nr. 316534501
BLZ 27893760

- jedoch immer erst nach der "Bestell - Status" Änderung ( Status: "In Bearbeitung" ) - niemals gleich nach Ihrer Bestellung ohne eine Statusänderung da eine Lieferung der gewünschten Waren nicht garantiert werden kann (evtl.ausverkaufte Artikel) und wir die Verfügbarkeit zu Kontrollzecken nochmals überprüfen.

Ab der 5.ten Bestellung zählen Sie zu unseren Stammkunden und wir liefern auch gerne gegen Rechnung! Ausnahmen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelbeschreibung und unserer AGB. Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug auf das in der Rechnung- /Auftragsbestätigung angegebene Konto. Bei Zahlungsverzug oder Nichtbegleichung einer Rechnung behalten wir uns das Recht vor Folgebestellungen zu stornieren und den säumigen Kunden aus dem Kreis der Stammkunden auszuschließen. Bis zur vollständigen Begleichung der Zahlung(en) bleibt die Ware Eigentum der Fa.Toytowers!

§2b - Lieferung und Zahlung für unsere in der restlichen Europäischen Union lebenden Kunden

Für unsere Kunden die in Ländern der Europäischen Union (z.B. Österreich) leben, bieten wir die Bezahlung per Vorkasse sowie die Bezahlung per Paypal an. Die Ware wird innerhalb der EU zu den üblichen Auslands-Versandkosten der Deutschen Post (DHL) zzgl. 19% Mwst. verschickt.

Bitte warten Sie nach Absenden Ihrer Bestellung die Bestell - Status" Änderung ( Status: "In Bearbeitung" ) ab! Zahlen sie niemals gleich nach Ihrer Bestellung ohne eine Statusänderung, da eine Lieferung der gewünschten Waren nicht garantiert werden kann (evtl.ausverkaufte Artikel) und wir die Verfügbarkeit zu Kontrollzecken nochmals überprüfen!!!

§2c - Lieferung und Zahlung für unsere in Ländern außerhalb der Europäischen Union lebenden Kunden

Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z.B. Schweiz) werden ohne die deutsche Mehrwertssteuer von 19% - also rein netto verschickt.
Für die ordentliche Versteuerung der Ware in Ihrem Land sind Sie selbst verantwortlich. Um den netto Rechnungspreis eines Produktes zu ermitteln, teilen Sie den Betrag einfach durch den Faktor 1,19. Für unsere Kunden außerhalb der Europäischen Union
bieten wir ausschließlich die Bezahlung per Vorkasse oder Paypal an. Bei Paypalzahlungen aus dem Ausland müssen wir leider 4% des Rechnungsbetrages zur Deckung der Paypal kosten berechnen, daher zahlen sie auch hier erst nach Erhalt der Statusänderung "In Bearbeitung"!!!. Die Ware wird außerhalb der EU zu den üblichen Auslands-Versandkosten der Deutschen Post (DHL) zzgl. 19% Mwst. verschickt.

For International orders, we accept the following credit cards through :
Visa Discover MasterCard American Express

§3 Versandkosten/Verpackung

Unsere Fracht- und Verpackungspauschalen richten sich nach Größe und Gewicht und eventuellen Besonderheiten der bestellten Ware sowie dem Zielort:

(a) für unsere in Deutschland lebenden Kunden (Preisangaben beinhalten 19% Mwst.)

Standartversand ist Deutsche Post (DHL) Paket bis 31,5 kg = 6,00 EUR

Deutsche Post (DHL) Maxibrief (Größe und Gewicht beachten) = 2,55 EUR

Der Standartversand per Paket ist bis 500 EUR versichert, der Maxibriefversand ist nicht versichert!

Ab einem Warenwert von 100,- EUR versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!

( Alle Gewichtsangaben sind inklusive des Eigengewichtes der Verpackung zu sehen. )

Sonderversandformen werden wie folgt berechnet:
Sperrgutversand: Pakete in Quaderform, die Höchstmaße eines Postpaketes
von 120x60x60 überschreiten, werden mit dem postüblichen Zuschlag von 20,00
zzgl. der evtl. anfallenden Versandkosten wie oben stehend berechnet.

Nachnahmeversand Inland: Die Lieferung per Nachnahme bieten wir nicht an!

(b) für unsere im restlichen Europa lebenden Kunden
Eurozone 1 (Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (Nordteil))

kostet der Standardversand z.Zt.:

Post-Gewichtsklasse Maxibrief per Enschreiben bis 1 kg = 8,50 EUR (inkl. 19% Mwst./ Versand Europäischen Union - versichert bis 35 EUR!)
Post-Gewichtsklasse I Standard-Pakete bis 5 kg = 17,00 EUR (inkl. 19% Mwst./ Versand Europäischen Union, ohne Airmail - versichert bis 50 EUR!)
Post-Gewichtsklasse II Standard-Pakete von 5 bis 10 kg = 20.50 EUR (inkl. 19% Mwst./ Versand Europäischen Union , ohne Airmail - versichert bis 50 EUR!)
Post-Gewichtsklasse III Standard-Pakete von 10 bis 20 kg = 28.50 EUR (inkl. 19% Mwst./ Versand Europäischen Union , ohne Airmail - versichert bis 50 EUR!)
Ab 20 kg Versandgewicht fragen Sie hier die Versandkosten für Ihr Land bei uns an! Danke!

( Alle Gewichtsangaben sind inklusive des Eigengewichtes der Verpackung zu sehen. )

Der Standartversand für internationale Pakete ohne DHL Premium Service (Airmail) ist nur bis 50 EUR versichert! Falls Du ein höheren Versicherungsbetrag wünscht benutze bitte den DHL PREMIUM Versand, welcher bis zu 500 EUR versichert ist! Dieser Service kostet 7,- EUR mehr als die Standartpakete!

Nachnahmeversand Ausland (EU): Den Nachnahmeversand ins Ausland bieten wir nicht an!

(c) für unsere in Ländern außerhalb der Eurozone 1 lebenden Kunden (Worldwide Shipping outside the EU)

Sie wohnen in einem Land in einer anderen Versandzone? Fragen Sie in diesem Falle die Versandkosten vor Bestellung doch einfach bei uns an!

§4 Verpackung/-smaterial

Um die Versandkosten möglichst niedrig zu halten und gleichzeitig einen ökologischen Beitrag zu leisten werden nach Möglichkeit intakte und gebrauchte Umverpackungen sowie entsprechendes Füll- bzw. Polstermaterial benutzt.

Verpackungsverordnung:

Als Händler sind wir aufgrund der Bestimmungen der Verpackungsverordnung dazu verpflichtet, Verpackungen unserer Produkte, die nicht das Zeichen eines Systems der flächendeckenden Entsorgung (Grüner Punkt) tragen, unentgeltlich zurückzunehmen und für deren Wiederverwendung und/oder Entsorgung zu sorgen. Zur weiteren Vorgehensweise der Rückgabe setzen Sie sich bei solchen Produkten bitte mit uns in Verbindung:
Toytowers
Herzogstraße 5
31073 Delligsen
Tel.: 05187/301152

Wir nennen Ihnen dann eine kommunale Sammelstelle oder ein Entsorgungsunternehmen in Ihrer Umgebung, das die Verpackungen kostenfrei entgegennimmt. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Möglichkeit, die Verpackung kostenlos an unsere Adresse zu schicken ( Wir erstatten Ihnen die anfallenden Portokosten!)
Die Verpackungen werden dann von uns wieder verwendet oder gemäß der Bestimmungen der Verpackungsverordnung entsorgt.